Commentaires sur : Une bulle d’interview : Daniel Broche de Discounteo.com

Par : pubert

pubert — Wed, 09 Sep 2009 20:36:04 +0000

Ci-joint le courriel que j’ai envoyé à la DGCCRF de vendée suite à mon probleme avec le site http://www.discountéo.com:
Bonjour, je vous contacte pour un renseignement, j’ai effectuer une commande en ligne sur le site http://www.Discounteo.com, (commande n° D0221876AK-1)passée le 30/08/2009 (un enregistreur dvd, une cafetère Tassimo et un robot Kitchenaid), valeur totale 789,96€, je suis client chez eux depuis maintenant 7 ans, car j’ai toujours été content d’eux, service client disponible et non surtaxée, rapidité et sèrieux au niveau livraison, bref tout était impeccable, jusqu’au 30 Aout 2009 ou j’ai fait deux commandes, une de 811,99 (ecran plasma 50′) que j’ai bien reçu et rapidement, et une autre de 789,96 (le montant a bien été débité sur mon compte 2 jours après ) qui elle par contre pose problème, je n’ai reçu qu’une partie de ma commande et plus de nouvelle du produit manquant soit une Kitchenaid d’une valeur de 416€, j’ai bien reçu mon enregistreur Samsung ainsi que ma Tassimo, en plus cette commande m’à été déposé devant ma porte (maison plein pied en lotissement) le livreur n’a pas frappé, ni déposé en cas d’absence un avis de passage, sans signalement de livraison par mail ou autres de la part du site, et quand j’ai ouvert ma porte il n’y avait pas la Kitchenaid, donc impossible de le signaler au transporteur, un retard ??? un oubli ??? plus en stock ???? Je ne sais pas, en tout cas sur leur site il y’a du stock apparemment.
Je tiens a vous informer que j’ai contacté leurs service client par téléphone une bonne vingtaine de fois à plusieurs heures de la journée, réponse: « »Tout nos techniciens sont ocuupés, veuillez rappeler ultèrieurement « » et ça raccroche, comme d’hab quoi, et je leur est envoyé aussi une dizaine de mails et attend toujours une réponse……
J’ai réussi à les contacter sur leurs forum de facebook, et ils osent me dire que le colis est chez Mory team, que j’ai bien évidemment contacté et il m’on bien assuré qu’ils n’avait pas ce colis en leurs possession.
J’ai vraiment l’impréssion qu’ils veulent m’arnaquer….
J’ai déposé une demande de résolution de litiges sur Fianet et sur Elitiges.com, mais je craint que cela ne suffise pas.
Pouvez vous nous aider svp ????
Amicalement
Voila ou j’en suis rendu avec ce site…..

Par : aysoon

aysoon — Mon, 03 Nov 2008 14:39:03 +0000

@Daniel : je viens de changer l’URL dans l’article. Sympa le nouveau blog

Par : Daniel

Daniel — Mon, 03 Nov 2008 11:15:57 +0000

Cher client, je vous incite à me contacter directement mon blog:
http://www.danielbroche.com

Aysoon, serait il possible de mettre à jour le lien dans cette note (je n’utilise plus l’url typepad)

merci !

Par : georges

georges — Tue, 16 Sep 2008 11:26:57 +0000

Le 05/08/2008, j’ai passé commande (SB236589AA), par téléphone, d’un réfrigérateur américain LG – GRP 2287 STJA.
La commande (+ service « Gros Bras ») d’un montant de 1442,99€ a été réglée en totalité par carte bancaire.
Après plusieurs échanges avec vos services, j’ai été contacté le 20/08/2008 par le transporteur qui m’a signifié
que le produit ne pourra pas m’être livré parce qu’il ne souhaitait pas démonter les portes du réfrigérateur,
bien que l’on m’ait fait comprendre que ce service était compris dans l’option « Gros Bras » à laquelle j’ai souscrit.

J’ai contacté vos services, le même jour (20/08/2008), pour leur exposer la situation.
N’ayant pas pu obtenir de solution à mon problème (de par les dimensions du produit, le démontage des portes était obligatoire),
j’ai décidé d’annuler la commande et l’ai dit à de vos services qui m’ont fait savoir que je serai rembourser dans les 15 jours.

Malheureusement, depuis cette date (20/08/2008), je n’ai plus aucune nouvelle;
- Impossible de joindre votre standard téléphonique;
- Pas de mise à jour du site pour signifier que la commande a été annulée;
- Pas de remboursement effectué.

Nous sommes le 12/09/2008, aussi, je vous écris pour savoir quant est-ce que je serai remboursé.
Dans 8 jours, l’annulation de ma commande remontera à 1 mois.