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Startup, avez-vous créé votre Status Page ?

Frédéric Cozic — Thu, 29 Jul 2010 14:40:51 +0000

Depuis plusieurs mois déjà, les services web qui « décollent » sont rapidement confrontés à des problématiques de tenu de charges. Rançon du succès, coup médiatique ou simple pic de charge, il n’est pas toujours évident de maintenir une plate-forme Up & Running tout en assurant des développements en parallèle et une communication agressive sur un service web. De plus en plus de services web choisissent également de diffuser leur contenu ou services via des API ouvertes en incitant les développeurs à les utiliser. Dès lors, les problèmatiques de tenue charge deviennent doubles : ne pas dégrader sa propre plate-forme tout en assurant une qualité de service minimum pour l’ensemble des utilisateurs des autres services construit sur ces API.

Faire preuve de transparence

Beaucoup ont alors choisi de jouer à fond la carte de la transparence, d’assumer complètement ces problématiques de tenus charges et voire même de communiquer autour. Pour cela, on retrouve de plus en plus souvent des « pages de statut » (Status Page) qui informent les utilisateurs mais aussi les développeurs de l’état en temps réel du service web, des API ou des fonctionnalités mises à disposition. Simple blog minimaliste ou véritable tableau de bord, ces pages trouvent un intérêt doubles pour les startup ou services web qui les mettent en place. D’une part, ils trouvent ainsi un moyen de communiquer facilement et de manière contrôler en cas de « crise » à gérer. Ils maîtrisent ainsi complètement le message à faire passer et peuvent aisément répondre à des buzz négatifs. D’autre part, c’est également le moyen d’être complètement transparent avec ses utilisateurs, qui a avoué ses faiblesses…

Ne pas tomber dans l’erreur de l’autruche

D’autres, en revanche, résistent ou ne mettent en place ce genre de pages pour leur utilisateurs. Comme je le disais, que cela soit par peur de montrer ses faiblesses ou de diffuser un statut négatif, certains sites web préfèrent jouer le jeu de l’autruche et résoudre tant bien que mal sans communiquer autour. Malheureusement, le résultat est alors souvent bien pire avec un ressentit des utilisateurs ou de la communauté de développeurs mauvais ou dégradés lorsque ce genre de problèmes se reproduit encore et encore…

Ne pas négliger sa communauté non plus

Lorsque vous construisez un site web qui propose des services à ses utilisateurs ou qui expose des API à une communauté de développeurs, il est essentiel de faire preuve de transparence et de rester pro-actif dans la gestion des problèmes. D’un côté, la communauté se sent soutenue, trouve le moyen de comprendre ce qui se passe sur leur propre service qui est impacté et d’un autre côté, le service web mis en défaut communique simplement à un unique endroit et peut se concentre à résoudre le problème en question plus que de perdre du temps à communiquer autour. Gérer une crise est avant tout affaire de communication !

Les 7 règles à respecter pour construire une page de statut de ses services

Je reprends et traduis ici un très bon article trouvé sur le très bon TransparentUptime.com :

Vous devez afficher le statut en temps réel de chacun de vos services
Les informations doivent être à jour et correctes
Votre page de statut doit être facilement identifiable et trouvable par vos utilisateurs
En cas de problème, vous devez mettre à jour en temps réel le statut de l’incident
Mettez en place un historique
Prévoyez la possibilité de notifier vos utilisateurs d’un problème : Twitter, flux RSS ou email par exemples
Soyez précis dans la manière dont vous récupérez ces informations

Utilisez une solution Open Source pour créer votre page

Il existe aujourd’hui plusieurs produits vous facilitant la vie pour mettre en place une Status Page ou un tableau de bord pour vos services. Le plus connu et complet est certainement StashBoard. Cette solution Open Source vous fournit plusieurs outils pour se brancher à votre système pour monitorer et communiquer sur votre qualité de service et vos incidents éventuels. Autant se servir de ces outils et ne pas réinventer la roue…

Quelques exemples de Status Page

Finissons ce petit article par quelques exemples illustrés de pages de status assez célèbres.

Google

Google a assez longtemps avant de mettre en place une page de statut pour ces différents services. Celle-ci se présente sous la forme d’un tableau de bord et est accessible publiquement : http://www.google.com/appsstatus.

Status Page de Google

Twitter

Twitter a été par le passé très souvent confronté à des problèmes de charge et a donc souvent dû gérer des crises par rapport aux très nombreux utilisateurs de ces API. Sa page de statut est un Hub de communication très important pour la société et se présente sous la forme d’un blog minimaliste : http://status.twitter.com/.

Blog de statut de Twitter

Amazon

Tout le monde ne le sait pas mais Amazon propose de très nombreux services web pour les éditeurs et développeurs. Ces services sont là encore monitorés et présentés dasn un tableau de bord : http://status.aws.amazon.com/.

Tableau de bord de statut des services d'Amazon

Seesmic

Dans la même lignée que Twitter, Seesmic propose lui aussi un blog minimaliste pour communiquer sur la qualité de son service : http://status.seesmic.com/.

Mini-Blog de Seesmic

LiveJournal

LiveJournal, plate-forme de blogs, joue la carte de l’humour en confiant la communication sur le statut de son service à une chèvre Ninja ! Visible là : http://status.livejournal.org/.

La chèvre ninja de LiveJournal !

Pourquoi ne pas aller encore plus loin !

Pour terminer, je finirai en citant l’exemple de la société CultureCode qui produit l’excellent outil de gestion de tâches Things. Cette société va encore plus loin dans l’utilisation et la communication de son quotidien en mettant en ligne une page listant les projets sur lesquels ils travaillent, qui y travaillent et quel est le statut à date de chacun des sujets. Au delà d’un design original, cette page pousse donc encore plus loin le concept pour le plus grand plaisir des fans de la société : http://culturedcode.com/status/.

CultureCode communique sur l'avancement de ses projets en interne

Les vainqueurs de la Startup Academy

Frédéric Cozic — Mon, 08 Dec 2008 11:01:52 +0000

Je n’avais pas eu le temps de vous en parler avant, mais depuis le 10 novembre se déroulait la Startup Academy organisée par Jeff Ruiz (qui vient de quitter Ziki pour se lancer en solo) et son fidèle compagnon Sebastien Rousset.

Cet événement avait pour but de rassembler des jeunes entreprises françaises innovantes de l’industrie de l’Internet et de l’Internet mobile autour d’un concours. Les conditions pour y participer étaient assez simples : avoir moins de 3ans, être orienté web et/ou web mobile (of course) et être en phase d’amorçage.

Un jury dont je faisais parti et composé de bloggeurs, journalistes, entrepreneurs, experts et investisseurs avait pour objectif de choisir les 3 startup les plus prometteuses et qui méritaient de gagner les récompenses offertes par les partenaires (hébergement sur serveurs dédiés, accompagnement du jury expert en stratégie pendant plusieurs mois, visibilité, etc).

Le succès de l’opération fut sans appel : plus de 90 candidatures valables ont été retenues ! Personnellement il m’a fallu plusieurs heures d’un week-end pour les passer en revue et les évaluer. Nous nous sommes ensuite retrouvés un lundi soir lors d’une visioconférence avec tous les membre du jury pour discuter de nos votes respectifs, voter, re-voter, débattre. Ce fut pour moi une des visiosonf les plus intéressantes auxquelles j’ai eu l’occasion de participer. Le sentiment fort qu’en France il peut se passer et il se passe de belles choses dans le monde du web innovant

Bref, nous nous sommes enfin accordés sur notre top 3 en prenant en compte plusieurs facteurs dont le critère suivant qui a été le plus efficace : « je vote oui si je serai prêt à investir mon propre argent dans la société ET que je souhaiterais l’accompagner dans la durée du programme ».

Voici les gagnants :

1^er – Alenty

Alenty répond à cette simple question : “les publicités sur Internet sont-elles vues ?”. Les annonceurs achètent de la publicité mais ne peuvent pas aujourd’hui savoir si leur bannières sont vues. Les taux de clics ne mesurent pas la visibilité. Certains sites multiplient les pages (vues très peu de temps), et les gros acteurs média pâtissent du manque de reconnaissance de la qualité de leurs espaces publicitaires. Le marché publicitaire internet souffre donc d’inefficiences qui demandent à être réduites en cette période de crise.

Alenty a développé des outils de mesure et de statistiques qui sont installés dans les sites média ou servis avec les bannières publicitaires. Ces outils mesurent en temps réel et pour chaque visiteur si la bannière est visible à l’écran, et si l’internaute est devant cet écran. Il est ainsi possible de connaître :

le nombre d’impressions réellement vues (entre 50 et 90% des impressions servies en moyenne)
la durée d’exposition de chaque création publicitaire (20 secondes en moyenne mais variable entre 2,8 (!) et 70 secondes selon les sites)
le nombre de contacts qui ont vu la publicité, et la durée d’exposition au message
la qualité des différents supports utilisés pour la campagne…

2^nd – Affiz

Nous souhaitons résoudre un problème que tout éditeur de sites internet rencontre au quotidien. Lorsque qu’un webmaster souhaite monétiser l’audience de son site avec la publicité, il fait généralement appel à divers prestataires (plateformes d’affiliations, régies, marques blanches, micropaiement, …). Sur chacune d’entre elles, il va sélectionner différentes campagnes à afficher sur son site et les modifier régulièrement. Le constat est que, pour connaître le chiffre d’affaire sur une période donnée, c’est long et fastidieux : il doit se connecter à chaque plateforme pour en récupérer les informations. Et s’il est simple de comparer les valeurs de lead, de taux de clics ou de eCPM des campagnes sur une régie donnée, il est très complexe de le faire sur des campagnes proposées sur plusieurs plateformes différentes. Les annonceurs disposent d’outils et de services de conseils pour améliorer leur performance publicitaire, mais les webmasters pas suffisamment. Il n’existait pas d’outil qui nous convenait, nous l’avons donc créé.

Notre solution, Affiz, propose aux webmasters de pouvoir accéder, dans un tableau de bord unique, à l’ensemble des statistiques des plateformes d’affiliation du marché français (au sens large : affiliation, marque blanche, liens sponsorisés, micro paiement, …). Sur la majorité d’entre elles, nous proposons de remonter par site, la totalité des campagnes auxquelles le webmaster a adhéré. Et pour chaque campagne, nous restituons de nombreuses données marketing : les gains, mais aussi le nombre d’affichage, de clics, de leads, de ventes et nous calculons différents taux (CTR, eCPC et eCPM).

3^ème – Hellotipi

Hellotipi a pour objectif de rassembler les membres d’une famille, les amener à communiquer à mieux se connaître les uns les autres. Pour cela, la société a mis en place une plateforme d’hébergement de sites familiaux privés complets (Blog, généalogie, photos, vidéos, coordonnées, agenda etc.) et simple d’utilisation de manière à ce que chaque membre de la famille puisse participer. Nous poussons l’expérience de partage et d’identité familial plus loin: paiement à plusieurs (tirelire), sous-domaine dédié etc. De plus, un modèle économique basé sur la publicité impose un véritable “arbre de noël” dans chaque site de famille (le trafic est forcément plus faible que pour un site public), ce qui n’est pas le cas sur Hellotipi.

Mon avis sur la Startup Academy

Je suis très content de ces résultats (j’avais classé ces 3 services dans mon Top5) et surtout de l’expérience que fut cet événement. Je ne peux que féliciter l’équipe fondatrice pour son initiative et l’organisation dont elle a fait preuve pour mener à bien ce concours. La participation importante au concours montre bien que, même en ces temps difficiles, de nombreux entrepreneurs se lancent, osent, se motivent pour faire avancer le web et montrer que la France aussi à son lot de bonnes idées !