L'évolution de la relation client : le Social CRM

Excellente infographie présentant ce que pourrez être l’évolution du CRM tel qu’on le connait (simple relation client) vers le Social CRM. Je vous laisse juge de cette nouvelle vision du CRM ;)

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1 commentaire (ajouter le vôtre)
  1. Bonjour,

    Il ne faut pas se laisser ‘éblouir’ par une jolie image. Une petite analyse démontre que les informations sont loin d’être correctes :

    http://www.effective-crm-consulting.com/2010/12/social-crm-infographic/

    Cdlt
    @MarkTamis

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